החלפות והחזרות

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מיום הקבלה. המוצרים חייבים להיות במצב חדש וללא שימוש, באריזה מקורית עם כל התוויות, ועם כל האביזרים והמסמכים המקוריים.

יש ליצור קשר במייל לקבלת הנחיות וכתובת לשליחת המוצר חזרה. יש להכין את המוצר באריזתו המקורית, לשלוח אותו בדואר רשום או עם שליח ולספק מספר מעקב. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי.

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נבצע החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, לאותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע ההזמנה. עלות המשלוח המקורית לא תוחזר, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי.

בנוסף למדיניות ההחזרות הרגילה, אנו מציעים הבטחת שביעות רצון על מוצרים נבחרים: לקוחות שהשתמשו במוצר ברציפות 30 יום לפחות ואינם שבעי רצון, יכולים לפנות לבקשת החזר בין היום ה-30 ליום ה-60 מקבלת המוצר, בצירוף תמונות תיעוד (לפני ואחרי). ההחזר יינתן עבור עלות המוצר בלבד, ללא עלויות משלוח, ויבוצע תוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון את התיעוד ולאשר או לדחות בקשות, וההטבה ניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח.

מסיבות היגייניות ובריאותיות, מוצרים שנפתחו ובאו במגע ישיר עם הגוף - כגון מוצרי טיפוח אישי או אביזרים אישיים - אינם ניתנים להחזרה. במקרה של מוצר פגום או שגוי, ניתן להחזיר גם מוצרים אלו.

במידה ותרצו להחליף מוצר (למשל צבע או גודל), אנא צרו קשר במייל. תהליך ההחלפה כולל החזרת המוצר המקורי וביצוע הזמנה חדשה למוצר הרצוי, בכפוף לתנאי ההחזרה שלעיל.

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, צרו קשר מיד במייל עם תמונות המוצר. נבצע החלפה מיידית או החזר כספי מלא לפי בחירתכם, כולל החזר עלות המשלוח.